Retur og reklamation

Fortrydelsesret - privat & klinik

Clinical Innovation ApS yder 30 dages fuld fortrydelsesret medmindre andet er aftalt, gældende fra den dag, du modtager dine varer.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Ved køb af vores produkter kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af varens værdi. Send derfor emballagen med retur, for at sikre, at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Klinik eller terapeut:
Modtager du en vare, der ikke er, hvad du havde forestillet dig, kan du nemt returnere den til os. Det koster dig hverken tid eller penge. Vi sørger for, at pakken bliver afhentet hos dig, og vi betaler fragten. Det eneste, du skal gøre, er at ringe til os og fortælle os om situationen.

Privat: 
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. Beløbet bliver overført til det betalingskort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og har kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Den eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. 

Ved returnering af en vare kan vi tilbagebetale beløbet ved en kreditnota, tilbagebetaling på betalingskort eller bankoverførsel.

I forbindelse med fortrydelsesret bedes du udskrive en returseddel, udfylde den og vedlægge den pakken - den finder du ved at klikke her.
 

Reklamation - privat & erhverv

Når du handler på clinicalinnovation.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, som er angivet på produktet.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Skal varen returneres hertil, afhenter vi (Postnord) den fra din adresse i tidsrummet 08:00 - 16:00 omkostningsfrit.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

I forbindelse med reklamationsret bedes du udskrive retursedlen øverst på denne side, udfylde den og vedlægge den pakken.
 

Returnering af varer udenfor normal fortrydelsesret

Ved returnering af varer som har overskredet vores normale fortrydelsesret forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. I fald vi tager varerne retur alligevel, fratrækkes et administrationsbidrag, i følgende etaper:
Tid siden køb                               Fratræk
1-3 måneder                               20%
3-6 måneder                               30%
6-12 måneder                             40%
12-24 måneder                           50%
24-36 måneder                           75%

Varer ældre end 36 måneder tages ikke retur.
 

Ved returnering har vi brug for følgende oplysninger inden afsendelsen

Inden vores lager kan tage varer retur, bliver vi nødt til at sende oplysninger om pakkens indhold til dem. uden disse oplysninger kan de ikke behandle returpakken og behandlingstiden vil forøges betragteligt. Det er derfor vigtigt, at der inden afsendelse sendes denne information til info@clinicalinnovation.dk eller på telefon 33791370. Optimalt skal vi bruge varenummeret for de enkelte varer, men hvis det ikke haves, skal vi bruge følgende oplysninger for hver enkelt vare der sendes retur:
1. Varebeskrivelse
2. Størrelse/farve
3. Antal der sendes retur

Eksempelvis
Genu-hit, str. 3, sort, 2 stk
SuperSole active, 1+1 str. 40, 1 par
X-Care grøn elastik, 25 m, 1 rulle

Vi kan altid kontaktes på mail info@clinicalinnovation.dk eller telefon 33 79 13 70 hvis der er nogen form for tvivl herom.